#14 Valores de marca
Em um mundo onde as pessoas estão constantemente buscando por conexões, é crucial para as empresas entregar a elas algo que podem se apegar, e isso vai além de um logo criativo e um feed de instagram divertido. Enquanto os elementos da sua identidade ajudam a estabelecer reconhecimento, são os seus valores que criam relevância e entregam engajamento real com seu público.
Ao definir os seus valores, você deve pensar no que realmente significa para você colocar sua marca no mundo e como isto se relaciona com seus colaboradores, sócios, investidores, consumidores, fornecedores e todos que tem algum interesse no seu negócio.
O que são valores de marca?
Os valores são o centro da sua marca, representando suas crenças, ideologias e paixões e servem como bússola para guiar ações e comportamentos.
Eles devem incorporar todas as suas decisões, desde comunicação até contratação de colaboradores. Eles guiam seu propósito, personalidade e oferta de valor e também são responsáveis por criar cultura e comunidade, gerando conexões significativas com aqueles que compartilham dos mesmos valores que você escolhe para representar sua marca.
Eles devem ser:
Memoráveis: valores de marca não tem muita significância se não são constantemente representados em suas ações. Seus consumidores e colaboradores devem ser capazes de lembrar seus valores para ter impacto.
Únicos: devem refletir quem você é, sua cultura e identidade. Você não pode simplesmente copiar de outra empresa, pois não será o seu DNA.
Acionáveis: eles devem guiar tudo que você faz, então use uma linguagem fácil de entender onde e como serão utilizados nas ações da empresa.
Significativos: escolha valores que você está disposto a ir à luta por eles. Fuja de termos vagos e promessas vazias.
Claros e definidos: tenha certeza que seus valores são fáceis de entender. Crie guias e apresentações que os expliquem a todos.
Imutáveis: Seus valores devem permanecer consistentes e fortes ao longo do tempo. A única razão para modificá-los é se você notar alguma discrepância em relação ao seu propósito e código de ética.
Como definir seus valores
Para ajudar a definir seus valores, sugiro começar por esses quatro passos:
Primeiro, descubra o que importa:
“Amigável” , “profissional”, “confiável”. Estas palavras podem soar bem, mas não descrevem o que tornam a sua marca única. Se você quer que seus valores destaquem você na multidão, pense naquilo pelo que você é verdadeiramente apaixonado. Uma ideia é resgatar a história da empresa e fazer o entendimento do porquê a marca veio ao mundo. Se você ainda não definiu o seu propósito, é importante começar por ele.
Segundo, conheça seus clientes e competidores:
Ao navegar através do seu processo de branding, tente ser imparcial para avaliar as necessidades e expectativas do seu público ao mesmo tempo que avalia as outras soluções que a concorrência tem a oferecer. Você deve analisar a concorrência para encontrar brechas no mercado e entender como se diferenciar daquilo que já existe.
As marcas mais poderosas são aquelas que respondem a uma necessidade latente. Então, ao invés de dizer a seu público o que devem sentir, busque procurar algo que acredite e entregue isto a ele.
Terceiro, se posicione:
Como seus clientes te descrevem para outras pessoas? Eles irão dizer que seu atendimento é excelente? Que seus produtos são os mais baratos? Descubra como sua marca é associada e cultive seus valores em torno disso.
Por exemplo, se você sabe que seus consumidores apreciam uma abordagem personalizada no serviço ao cliente e atendimento, então transforme “personalização e desejo de ir um passo além” como um valor. Uma vez que você estabeleça isso, lute para incorporá-lo em tudo que faz. Inove em maneiras de customizar seu serviço e divulgue os seus esforços.
Quarto, seja consistente:
Os valores de marca devem permanecer intactos. Enquanto sua logo, embalagem e slogan podem sofrer mudanças, os seus princípios devem se fortalecer com o tempo.
Ao definir os valores, pense em como simplificá-los em poucas palavras e frases que servirão como guia para todo o seu time. Quanto melhor todos entendam, mais fácil será garantir consistência em toda a empresa.
Exemplos: Marcas com valores claros e fortes
Ao tentar definir seus valores, é interessante buscar inspiração em grandes marcas com sucesso nos seus próprios valores. Afinal de contas, algumas das maiores marcas obtiveram sucesso graças a eles.
Virgin: uma marca com valores fortes que guiam todos os seus produtos e serviços, que vão desde vestuário até linhas aéreas. Apesar do crescimento ao longo dos anos, sempre se manteve em seis valores principais, definidos pelo fundador Richard Branson:
Divertimento. Seja maluco, mas não irresponsável.
Dê valor ao dinheiro. Seja simples e claro, mas nunca barato.
Qualidade. Dê atenção ao detalhe, não seja caro.
Inovação. Esteja disposto a assumir riscos.
Desafio e competição. Responda às necessidades do consumidor.
Serviço ao consumidor brilhante. Contrate pessoas profissionais e empoderadas.
BMW: a maioria das pessoas associa a marca com alta qualidade, produtos premium e ótima experiência. Estes conceitos estão alinhados com os valores da marca e sua missão, que foca em prover produtos e serviços premium para a indústria automotiva:
Integridade: peça ao cliente frequente feedback.
Respeito: trate cada cliente com dignidade e cortesia.
Responsabilidade: responsabilize-se por seu desempenho.
Crescimento: foco em inovação e criatividade constante.
Lego: quando se pensa na marca, logo as palavras criatividade, diversão e imaginação vem à mente. Não é à toa, para se diferenciar, a empresa foca em valores que seus consumidores respeitam:
Imaginação
Criatividade
Diversão
Aprendizado
Cuidado
Qualidade
Estes são alguns exemplos que acho interessantes. Faça sua pesquisa também, vá atrás de marcas que te inspiram e descubra quais são os valores delas para ter uma referência daquilo que pode ser incorporado por você.
Espero que a leitura dê insights para fazer definir os seus valores e buscar uma conexão forte com seu público!