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  • Foto do escritorMariana Pavão

#14 Valores de marca


Em um mundo onde as pessoas estão constantemente buscando por conexões, é crucial para as empresas entregar a elas algo que podem se apegar, e isso vai além de um logo criativo e um feed de instagram divertido. Enquanto os elementos da sua identidade ajudam a estabelecer reconhecimento, são os seus valores que criam relevância e entregam engajamento real com seu público.


Ao definir os seus valores, você deve pensar no que realmente significa para você colocar sua marca no mundo e como isto se relaciona com seus colaboradores, sócios, investidores, consumidores, fornecedores e todos que tem algum interesse no seu negócio.



O que são valores de marca?


Os valores são o centro da sua marca, representando suas crenças, ideologias e paixões e servem como bússola para guiar ações e comportamentos.


Eles devem incorporar todas as suas decisões, desde comunicação até contratação de colaboradores. Eles guiam seu propósito, personalidade e oferta de valor e também são responsáveis por criar cultura e comunidade, gerando conexões significativas com aqueles que compartilham dos mesmos valores que você escolhe para representar sua marca.


Eles devem ser:



  • Memoráveis: valores de marca não tem muita significância se não são constantemente representados em suas ações. Seus consumidores e colaboradores devem ser capazes de lembrar seus valores para ter impacto.


  • Únicos: devem refletir quem você é, sua cultura e identidade. Você não pode simplesmente copiar de outra empresa, pois não será o seu DNA.


  • Acionáveis: eles devem guiar tudo que você faz, então use uma linguagem fácil de entender onde e como serão utilizados nas ações da empresa.


  • Significativos: escolha valores que você está disposto a ir à luta por eles. Fuja de termos vagos e promessas vazias.


  • Claros e definidos: tenha certeza que seus valores são fáceis de entender. Crie guias e apresentações que os expliquem a todos.


  • Imutáveis: Seus valores devem permanecer consistentes e fortes ao longo do tempo. A única razão para modificá-los é se você notar alguma discrepância em relação ao seu propósito e código de ética.




Como definir seus valores


Para ajudar a definir seus valores, sugiro começar por esses quatro passos:


Primeiro, descubra o que importa:

“Amigável” , “profissional”, “confiável”. Estas palavras podem soar bem, mas não descrevem o que tornam a sua marca única. Se você quer que seus valores destaquem você na multidão, pense naquilo pelo que você é verdadeiramente apaixonado. Uma ideia é resgatar a história da empresa e fazer o entendimento do porquê a marca veio ao mundo. Se você ainda não definiu o seu propósito, é importante começar por ele.



Segundo, conheça seus clientes e competidores:

Ao navegar através do seu processo de branding, tente ser imparcial para avaliar as necessidades e expectativas do seu público ao mesmo tempo que avalia as outras soluções que a concorrência tem a oferecer. Você deve analisar a concorrência para encontrar brechas no mercado e entender como se diferenciar daquilo que já existe.


As marcas mais poderosas são aquelas que respondem a uma necessidade latente. Então, ao invés de dizer a seu público o que devem sentir, busque procurar algo que acredite e entregue isto a ele.



Terceiro, se posicione:

Como seus clientes te descrevem para outras pessoas? Eles irão dizer que seu atendimento é excelente? Que seus produtos são os mais baratos? Descubra como sua marca é associada e cultive seus valores em torno disso.


Por exemplo, se você sabe que seus consumidores apreciam uma abordagem personalizada no serviço ao cliente e atendimento, então transforme “personalização e desejo de ir um passo além” como um valor. Uma vez que você estabeleça isso, lute para incorporá-lo em tudo que faz. Inove em maneiras de customizar seu serviço e divulgue os seus esforços.



Quarto, seja consistente:

Os valores de marca devem permanecer intactos. Enquanto sua logo, embalagem e slogan podem sofrer mudanças, os seus princípios devem se fortalecer com o tempo.


Ao definir os valores, pense em como simplificá-los em poucas palavras e frases que servirão como guia para todo o seu time. Quanto melhor todos entendam, mais fácil será garantir consistência em toda a empresa.




Exemplos: Marcas com valores claros e fortes


Ao tentar definir seus valores, é interessante buscar inspiração em grandes marcas com sucesso nos seus próprios valores. Afinal de contas, algumas das maiores marcas obtiveram sucesso graças a eles.


  • Virgin: uma marca com valores fortes que guiam todos os seus produtos e serviços, que vão desde vestuário até linhas aéreas. Apesar do crescimento ao longo dos anos, sempre se manteve em seis valores principais, definidos pelo fundador Richard Branson:


  • Divertimento. Seja maluco, mas não irresponsável.

  • Dê valor ao dinheiro. Seja simples e claro, mas nunca barato.

  • Qualidade. Dê atenção ao detalhe, não seja caro.

  • Inovação. Esteja disposto a assumir riscos.

  • Desafio e competição. Responda às necessidades do consumidor.

  • Serviço ao consumidor brilhante. Contrate pessoas profissionais e empoderadas.


  • BMW: a maioria das pessoas associa a marca com alta qualidade, produtos premium e ótima experiência. Estes conceitos estão alinhados com os valores da marca e sua missão, que foca em prover produtos e serviços premium para a indústria automotiva:

  • Integridade: peça ao cliente frequente feedback.

  • Respeito: trate cada cliente com dignidade e cortesia.

  • Responsabilidade: responsabilize-se por seu desempenho.

  • Crescimento: foco em inovação e criatividade constante.


  • Lego: quando se pensa na marca, logo as palavras criatividade, diversão e imaginação vem à mente. Não é à toa, para se diferenciar, a empresa foca em valores que seus consumidores respeitam:

  • Imaginação

  • Criatividade

  • Diversão

  • Aprendizado

  • Cuidado

  • Qualidade



Estes são alguns exemplos que acho interessantes. Faça sua pesquisa também, vá atrás de marcas que te inspiram e descubra quais são os valores delas para ter uma referência daquilo que pode ser incorporado por você.



Espero que a leitura dê insights para fazer definir os seus valores e buscar uma conexão forte com seu público!


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